Přednáška se zaměří na rozšíření využití CRM systémů z pouhé evidence obchodních případů na komplexní nástroj pro automatizaci a optimalizaci obchodních procesů. Budou představeny metody nastavení interních automatizací a implementace procesů do CRM tak, aby pomáhaly obchodníkům dodržovat jednotný postup. Dále budou diskutovány integrace s ERP systémy, fakturačními nástroji a nástroji pro projektové řízení, které umožní plynulý přechod od počáteční poptávky až po finální doručení. Cílem je ukázat, jak může CRM systém komunikovat s podpůrnými systémy a zajistit hladký průběh obchodních aktivit.